Všeobecné obchodní podmínky

Článek 1 – Definice
V těchto podmínkách se rozumí:
Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel
využít svého práva na odstoupení od smlouvy;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci
výkonu svého povolání nebo podnikání a uzavírá smlouvu na dálku
s podnikatelem;
Den: kalendářní den;
Dlouhodobá transakce: smlouva na dálku týkající se
řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodávka a/nebo
odběr je rozložen v čase;
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo
podnikateli umožňuje ukládat informace, které jsou mu osobně určeny,
 způsobem, který umožňuje budoucí nahlížení a
nezměněnou reprodukci uložených informací
.
Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od
smlouvy uzavřené na dálku během lhůty pro rozmyšlenou
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo
služby spotřebitelům na dálku;
Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, při které se v rámci
systému organizovaného podnikatelem pro prodej
produktů a/nebo služeb na dálku až do uzavření
smlouvy používá výlučně jedna nebo
více technik pro komunikaci na dálku; Technika pro komunikaci na dálku: prostředek, který lze
použít k uzavření smlouvy, aniž by
se spotřebitel a podnikatel setkali současně ve stejném prostoru
.
Všeobecné podmínky: tyto všeobecné podmínky
podnikatele.
Článek 2 – Identita podnikatele
Zanexo
Tt vasumweg 32, 1033sc Amsterdam;
E-mailová adresa: info.zanexo@gmail.com
Číslo obchodního rejstříku: 91401410
Identifikační číslo pro DPH: NL004888016B48
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné podmínky se vztahují na každou nabídku
podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na
dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy na dálku bude text
těchto všeobecných podmínek spotřebiteli zpřístupněn.
 Pokud to není rozumně možné, bude před
uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že
všeobecné podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a že
na žádost spotřebitele budou co nejdříve bezplatně
zaslány.
Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, může
na rozdíl od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy
na dálku být text těchto všeobecných podmínek
spotřebiteli poskytnut elektronickou cestou
takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl
snadno uložit na trvalý
datový nosič. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno,
kde lze seznámit se s obecnými podmínkami elektronickou cestou
a že na žádost spotřebitele
budou zaslány elektronickou cestou nebo jiným způsobem bezplatně
.
V případě, že kromě těchto všeobecných podmínek platí také
specifické podmínky pro produkty nebo služby,
platí odpovídajícím způsobem druhý a třetí odstavec a
spotřebitel se v případě rozporuplných všeobecných podmínek
může vždy odvolat na příslušné ustanovení, které je pro něj
nejvýhodnější.
Pokud jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek
bude kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené,
 zůstává smlouva a tyto podmínky pro
zbytek v platnosti a příslušné ustanovení bude po vzájemné dohodě
neprodleně nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu
původního ustanovení.
Situace, které nejsou upraveny v těchto všeobecných podmínkách,
musí být posuzovány „v duchu“ těchto všeobecných
podmínek.
Nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednoho nebo více
ustanovení našich podmínek musí být vykládány „v duchu“
těchto všeobecných podmínek.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou platnost nebo se uskutečňuje za určitých
podmínek, bude to v nabídce výslovně uvedeno
.
Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku
změnit a upravit.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis
nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně
podrobný, aby umožnil spotřebiteli řádně posoudit nabídku
.
 Pokud podnikatel používá
obrázky, jsou tyto věrným zobrazením
nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační
a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo zrušení
smlouvy.
Obrázky u produktů jsou věrným zobrazením
nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit,
 že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným
barvám produktů.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli
jasné, jaká jsou jeho práva a povinnosti spojené s
přijetím nabídky. Jedná se zejména o
:
cenu včetně daní;
případné náklady na dopravu;
způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké
úkonu jsou k tomu nezbytné;
platnost nebo neplatnost práva na odstoupení od smlouvy;
způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
lhůtu pro přijetí nabídky nebo lhůtu,
 během níž podnikatel garantuje cenu;
výši sazby za dálkovou komunikaci, pokud jsou
náklady na použití techniky pro dálkovou komunikaci
počítány na jiném základě než běžná
základní sazba za použitý komunikační prostředek;
zda bude smlouva po uzavření archivována, a pokud
ano, jakým způsobem ji může spotřebitel nahlížet;
způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením
smlouvy zkontrolovat údaje, které v rámci smlouvy
poskytl, a v případě potřeby je opravit; případné jiné jazyky, kromě nizozemštiny, ve kterých
může být smlouva uzavřena;
etické kodexy, kterými se podnikatel řídí
a způsob, jakým může spotřebitel tyto etické kodexy
elektronicky nahlížet; a
minimální doba trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě
trvalé transakce.
Volitelně: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálů.
Článek 5 – Smlouva
Smlouva je, s výhradou ustanovení odstavce 4,
uzavřena v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem
a splnění podmínek v ní stanovených.
Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou,
 podnikatel neprodleně potvrdí elektronickou cestou
přijetí nabídky. Dokud
podnikatel nepotvrdí přijetí této nabídky,
 může spotřebitel smlouvu zrušit.
Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme
vhodná technická a organizační opatření
k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí
bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky,
 podnikatel přijme příslušná
bezpečnostní opatření.
Podnikatel se může – v rámci zákonných rámců – informovat
o tom, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti,
 jakož i o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro
odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud
podnikatel na základě tohoto šetření má dobré důvody
neuzavřít smlouvu, je oprávněn zdůvodněně
odmítnout objednávku nebo žádost nebo k jejímu provedení
vázat zvláštní podmínky.
Podnikatel spolu s produktem nebo službou zašle spotřebiteli
následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby je
spotřebitel mohl uložit na přístupném
trvalém nosiči dat:
a. adresu provozovny podnikatele, kam se může spotřebitel obrátit se stížnostmi;
b. podmínky a způsob, za jakých může spotřebitel využít
právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné
oznámení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
c. informace o zárukách a existujících službách po zakoupení;
d. údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek,
pokud podnikatel tyto údaje již spotřebiteli
poskytl před provedením smlouvy;
e. požadavky na výpověď smlouvy, pokud
má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo
je na dobu neurčitou.
V případě dlouhodobé transakce se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze
na první dodávku.
Každá smlouva je uzavřena za podmínek odkladného účinku
dostatečné dostupnosti příslušných
produktů.
Článek 6 – Právo na odstoupení
Při nákupu produktů má spotřebitel možnost
odstoupit od smlouvy bez udání důvodu
do 14 dnů. Tato lhůta pro rozmyšlení začíná běžet dnem následujícím po
převzetí produktu spotřebitelem nebo předem spotřebitelem
určeným a podnikateli oznámeným
zástupcem.
Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně.
Produkt bude rozbalovat nebo používat pouze v míře nezbytné k tomu, aby mohl
posoudit, zda si produkt přeje ponechat.
Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt s veškerým příslušenstvím a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu podnikateli, v souladu s pokyny uvedenými v těchto podmínkách. Pokud využije svého
práva na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt s veškerým
dodaným příslušenstvím a – pokud je to rozumně možné – v
původním stavu a obalu podnikateli,
v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem
.
Pokud spotřebitel chce využít svého
práva na odstoupení od smlouvy, je povinen to oznámit podnikateli do 14 dnů od
přijetí produktu. Oznámení
musí spotřebitel učinit písemnou zprávou/e-mailem. Poté, co spotřebitel oznámil, že chce
využít svého práva na odstoupení od smlouvy, musí zákazník produkt
do 14 dnů vrátit. Spotřebitel musí prokázat,
 že dodané zboží bylo vráceno včas, například
prostřednictvím dokladu o odeslání.
Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3
neoznámil, že chce využít svého
práva na odstoupení od smlouvy, resp. produkt nezaslal zpět podnikateli,
 je nákup považován za uskutečněný.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy,
náklady na vrácení produktů hradí
spotřebitel.
Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel
tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od
odstoupení od smlouvy. Podmínkou je však, že
produkt již byl vrácen internetovému obchodu nebo že lze předložit přesvědčivý
důkaz o kompletním vrácení.
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy
u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze v případě, že
podnikatel tuto skutečnost jasně uvedl v nabídce, nejpozději včas před uzavřením
smlouvy.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u
produktů:
a. které byly podnikatelem vyrobeny podle
specifikací spotřebitele;
b. které jsou zjevně osobní povahy;
c. které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit;
d. které se mohou rychle zkazit nebo zastarat; e. jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním
trhu, na které podnikatel nemá vliv;
f. pro jednotlivé noviny a časopisy;
g. pro audio a video nahrávky a počítačový software, u nichž
spotřebitel porušil pečeť.
h. u hygienických výrobků, u nichž spotřebitel porušil
pečeť.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u
služeb:
a. týkajících se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit
které mají být poskytnuty v určitý den nebo během určitého
období;
b. jejichž poskytování bylo s výslovným souhlasem spotřebitele
zahájeno před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;
c. týkajících se sázek a loterií.
Článek 9 – Cena
Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou
ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny,
s výjimkou cenových změn v důsledku změn sazeb DPH
.
Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo
služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na
finančním trhu a na které podnikatel nemá žádný vliv,
za variabilní ceny. Tato vazba na
výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny
jsou orientační, budou uvedeny v nabídce.
Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření
smlouvy je přípustné pouze v případě, že je důsledkem
zákonných předpisů nebo ustanovení. Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření
smlouvy je přípustné pouze v případě, že to podnikatel
stanovil a:
a. je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
b. má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy
s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny
nastane.
Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou
včetně DPH.
Všechny ceny jsou s výhradou tiskových a sázecích chyb. Za
následky tiskových a sázecích chyb nenese podnikatel žádnou odpovědnost.
 V případě tiskových a sázecích chyb není podnikatel povinen
dodat produkt za nesprávnou cenu.
Článek 10 – Shoda a záruka
Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby
odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce,
 přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo
použitelnost a zákonným ustanovením a/nebo
vládním předpisům platným v den uzavření
smlouvy. Pokud bylo dohodnuto,
podnikatel rovněž zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné
než běžné použití.
Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem
nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel
na základě smlouvy vůči podnikateli
uplatnit.
Případné vady nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli písemně nahlášeny do
14 dnů od dodání.
 Vrácení produktů musí být provedeno v
původním obalu a v novém stavu.
Záruční doba podnikatele odpovídá
záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese
odpovědnost za konečnou vhodnost produktů
pro každé jednotlivé použití spotřebitelem, ani za případné rady týkající se použití nebo aplikace
produktů.
Záruka neplatí, pokud:
Spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo
upravil nebo nechal opravit a/nebo upravit třetími stranami;
Dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám
nebo byly jinak neopatrně zacházeno s nimi nebo byly
v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo na
obalu;
vadnost je zcela nebo částečně důsledkem
předpisů, které stanovila nebo stanoví vláda ohledně
povahy nebo kvality použitých materiálů.
Článek 11 – Dodání a provedení
Podnikatel bude při přijímání a provádění
objednávek produktů postupovat s maximální péčí.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podniku.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil
společnosti.
S ohledem na ustanovení článku 4 těchto
všeobecných podmínek bude společnost přijaté
objednávky realizovat s náležitou péčí, nejpozději však do 30 dnů,
 pokud spotřebitel nesouhlasil s delší
dodací lhůtou. Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo
pokud objednávku nelze realizovat nebo lze realizovat pouze částečně
,
 spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od
zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel
právo odstoupit od smlouvy bez nákladů a
nárok na případnou náhradu škody.
V případě odstoupení od smlouvy v souladu s předchozím odstavcem podnikatel
co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.
Pokud se dodání objednaného produktu ukáže jako nemožné,
podnikatel se bude snažit poskytnout náhradní produkt.
Nejpozději při dodání bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že bude dodán náhradní produkt. Nejpozději při dodání bude jasným a
srozumitelným způsobem oznámeno, že bude dodán náhradní výrobek
.
 U náhradních výrobků nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy.
 Náklady na případné vrácení zboží hradí
podnikatel.
Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese
podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli
nebo předem určenému zástupci, který byl podnikateli oznámen,
 pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 12 – Dlouhodobé transakce: doba trvání, výpověď a prodloužení
Výpověď
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou,
 která se týká pravidelného dodávání produktů
(včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli
výpovědní lhůtu nejvýše jeden
měsíc.
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou,
 která se týká pravidelného dodávání produktů
(včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět ke
konci stanovené doby s ohledem na
dohodnutá pravidla pro výpověď a výpovědní lhůtu
nejdéle jeden měsíc.
Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích
:
kdykoli vypovědět a není omezen na výpověď k
určitému datu nebo v určitém období;
vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým je uzavřel
;
vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel
stanovil pro sebe.
Prodloužení
Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny)
 nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena nebo
obnovena na dobu určitou.
Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na
uzavřená na dobu určitou a která se týká pravidelného dodávání
denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, může být mlčky
prodloužena
na dobu určitou v maximální délce tří měsíců, pokud
spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu ke konci
prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho
měsíce.
Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká
pravidelného dodávání produktů nebo služeb, může být
tichým souhlasem prodloužena na dobu neurčitou pouze v případě, že
spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou
nejvýše jednoho měsíce a výpovědní lhůtou nejvýše tří
měsíců v případě, že smlouva se týká pravidelného, ale
méně než jednou za měsíc, dodávání denních,
 zpravodajských a
týdenních novin a časopisů.
Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné
dodávání denních,
 zpravodajských a týdenních novin a
časopisů (zkušební nebo seznámení předplatné) není
tichým způsobem prodloužena a automaticky končí po uplynutí
zkušební nebo seznámení doby.
Doba trvání
Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může
spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s
výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, pokud
rozumnost a spravedlnost nebrání výpovědi před koncem
dohodnuté doby trvání.
Článek 13 – Platba
Není-li dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 7
pracovních dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou, jak je uvedeno v
článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby
tato lhůta začíná běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
Spotřebitel je povinen neprodleně nahlásit podnikateli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích. V případě neuhrazení platby ze strany spotřebitele je podnikatel oprávněn
Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nesprávnosti v poskytnutých nebo
uvedených platebních údajích.
V případě neuhrazení platby spotřebitelem má podnikatel
s výhradou zákonných omezení právo účtovat spotřebiteli
předem oznámené přiměřené náklady
.
Článek 14 – Řešení stížností
Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány podnikateli do 7
dnů od zjištění vad spotřebitelem,
 a to v úplné a jasné podobě.
Stížnosti podané podnikateli budou vyřízeny do 14
dnů od data jejich přijetí.
Pokud si stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování,
podnikatel do 14 dnů
odpoví potvrzením o přijetí a s uvedením, kdy
může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud nelze stížnost vyřešit vzájemnou dohodou,
 vzniká spor, který podléhá řešení sporů.
Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele,
pokud podnikatel písemně neuvede jinak.
Pokud podnikatel shledá stížnost oprávněnou,
podnikatel podle svého uvážení buď bezplatně vymění
nebo opraví dodané produkty.
Článek 15 – Spory
Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem,
 na které se vztahují tyto všeobecné podmínky, se
vztahuje výhradně nizozemské právo. To platí i v případě, že
spotřebitel má bydliště v zahraničí.